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お客さまの情報

関西国際空港と連絡橋で結ばれたロケーションにある泉佐野市。国際的玄関都市として活気づく人口10万都市は、「ふるさと納税」で高い人気を誇ります。泉佐野市のふるさと納税への参加は2008年から。返礼品は現在1,000点以上。受入額は平成29年度、全国トップとなりました。

導入の経緯

ふるさと納税を取り巻く状況とお客さまの業務の課題

2015年度から導入された「ワンストップ特例制度」により、ふるさと納税を利用する人が全国平均で前年比の約4倍に急増。人気自治体であるがゆえの課題が発生していました。

• ピーク時にはパート職員や派遣社員を数十人単位で増員、市役所の会議室を借り切るなどして平成28年度はなんとか対応できたが、従業員の人材確保など、年々増加する件数に対応できるか不安
• 市役所という開かれた場所で、マイナンバーを含む大量の申請書の取り扱いができる「セキュリティが行き届いた広い空間」を確保することが課題

ジェイ･アイ･エムが選ばれた理由

＜セキュリティ体制＞
個人情報保護についてしっかり教育を受けた人材が確保され、物理的なセキュリティが確保されていること

＜大量処理能力＞
特例制度の申請書類は、利用者の住む自治体へ期限内（1月末迄）に必達。11月の発注から3か月の短期間で処理能力が問われる中、35万件の（臨時福祉）給付金支給業務を経験していること

委託業務の概要と作業期間

＜実施した業務＞

1. ワンストップ特例申請書受付処理業務
2. 申請書類および添付書類の確認業務
3. ワンストップ特例申請データ登録業務（市が指定するシステムへの登録）
4. マイナンバー登録業務
5. 受付済通知の送付（またはメール送信）業務
6. 申請書の不備に関する対応業務
7. 各自治体宛のワンストップ特例通知書の作成（寄付者名寄せ）・送付業務

＜作業期間＞
平成29年11月～平成30年1月

導入効果

• ワンストップ特例申請の受付、通知の発送など迅速かつ確実に対応できた。
• 中核業務となる「返礼品への振り返りやブラッシュアップ」や、「地域産業の振興と観光スポットの宣伝ツールとしてさらなるアイデア出し」の業務に傾注できた。

参考：『月刊事業構想』泉佐野市様インタビュー記事掲載